Этика делового общения нормы и правила

Какими бывают нормы общения:
(определения приводятся в именительном падеже)

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова перелаз (существительное):

Ассоциации к слову «норма&raquo

Ассоциации к слову «общение&raquo

Синонимы к слову «норма&raquo

Синонимы к слову «общение&raquo

Предложения со словосочетанием «нормы общения&raquo

  • Правила этикета отражают общечеловеческие нормы общения, сохранявшиеся в течение длительного времени и свойственные многим народам.

Значение слова «норма&raquo

НО́РМА , -ы, ж. 1. Узаконенное установление. Правовые нормы. (Малый академический словарь, МАС)

Значение слова «общение&raquo

ОБЩЕ́НИЕ , -я, ср. Действие по знач. глаг. общаться; взаимные сношения, деловая или дружественная связь. Общение с природой. (Малый академический словарь, МАС)

Отправить комментарий

Дополнительно

  • Разбор по составу слова «норма» (морфемный разбор)
  • Разбор по составу слова «общение» (морфемный разбор)

Значение слова «норма&raquo

НО́РМА , -ы, ж. 1. Узаконенное установление. Правовые нормы.

Значение слова «общение&raquo

ОБЩЕ́НИЕ , -я, ср. Действие по знач. глаг. общаться; взаимные сношения, деловая или дружественная связь. Общение с природой.

Предложения со словосочетанием «нормы общения&raquo

Правила этикета отражают общечеловеческие нормы общения, сохранявшиеся в течение длительного времени и свойственные многим народам.

Мы настаиваем на том, что право цивилизованной страны, право христианской страны заключается в том, чтобы навязывать варварам соблюдение обычных норм международного права и определённых норм общения.

Наконец, существуют игры, в которых участники в ходе дискуссии приходят к выводу о том, какие нормы общения и поведения эффективны в жизни всегда.

Нормы и правила общения

Правила общения, поведения и нормы

корпоративной этики сотрудников НМО ФПП.

  1. I. Общие положения
  2. Настоящие Правила устанавливают нормы поведения и определяют основные принципы, которыми НМО ФПП, руководствуется в своей профессиональной деятельности. Указанные правила и принципы основываются на действующем законодательстве, международных стандартах микрофинансовой деятельности, нормах морали и нравственности.
  3. Положения настоящих Правил обязательны для сотрудников НМО ФПП.
  4. Руководство положениями настоящих Правил в деятельности НМО ФПП служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом высокого профессионализма и надёжности, соответствия деятельности НМО ФПП принятым в обществе нормам нравственности и обычаям делового оборота.
  5. Настоящие Правила разработаны с учетом того, что одним из основных видов деятельности НМО ФПП является микрофинансовая деятельность.
  6. II. Общие принципы деятельности
  7. Одним из основных видов деятельности НМО ФПП является микрофинансовая деятельность.
  8. НМО ФПП осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, руководствуясь настоящими Правилами и используя международный опыт микрофинансовой деятельности.
  9. НМО ФПП обеспечивает высокий уровень профессионализма своих работников и занимается повышением их квалификации.
  10. НМО ФПП заботится о достаточном уровне материально-технического оснащения, позволяющем осуществлять свою деятельность на профессиональном уровне.
  11. НМО ФПП заботится о репутации своей микрофинансовой деятельности, не совершает действий, которые могут нанести вред деловой репутации НМО ФПП.
  12. НМО ФПП в своей деятельности исключает любые проявления противоправного или неэтичного поведения, обязательно инструктирует своих работников о необходимости строгого соблюдения законности и профессиональной этики при осуществлении микрофинансовой деятельности.
  13. НМО ФПП не может заниматься консультированием своих клиентов, а также других лиц по вопросам, связанным с недобросовестным получением заёмных денежных средств у других займодавцев или уклонением от возврата долга другим займодавцам, а также по другим аналогичным вопросам.
  14. НМО ФПП безусловно соблюдает принятые на себя обязательства и стремится к повышению качества оказываемых услуг.
Читайте также:  Метастазы при раке легких Лечение в Москве на системе Кибер-Нож

III. Правила работы с информацией

  1. В процессе своей деятельности НМО ФПП предоставляет заёмщикам только достоверную информацию о себе и своей деятельности, полную информацию о предоставляемых микрофинансовых услугах и их стоимости.
  2. НМО ФПП вправе искать, получать, передавать и распространять информацию любым разрешенным законом способом.
  3. НМО ФПП обязана обеспечивать защиту и неразглашение своими сотрудниками сведений, составляющих государственную, коммерческую, служебную тайну, и иных сведений, защита которых предусмотрена законом.
  4. НМО ФПП обеспечивает защиту полученных при осуществлении ее деятельности персональных данных своих клиентов, контрагентов, сотрудников, иных физических лиц, в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.
  5. НМО ФПП обязана раскрывать информацию о своей деятельности в соответствии с требованиями законодательства, а также, по усмотрению НМО ФПП — иную информацию, не относящуюся к конфиденциальной, демонстрировать открытость и прозрачность своей деятельности.
  6. Программные и аппаратные средства НМО ФПП, предназначенные для обработки персональных данных и иной конфиденциальной информации, соответствуют установленным законодательством требованиям.
  7. IV. Взаимодействие НМО ФПП с клиентами
  8. НМО ФПП должна оказывать услуги на высоком профессиональном уровне, соблюдая нормы законодательства и деловой этики, проявляя уважительное отношение к своим клиентам, руководствоваться принципом равноправия участников гражданского оборота, не допуская дискриминации по политическим, национальным, религиозным, половым и иным признакам.
  9. НМО ФПП не должна навязывать свои услуги или принуждать клиентов к получению микрофинансовых услуг. НМО ФПП гарантирует безусловное право клиентов самостоятельно выбирать источники финансирования и виды нужных им финансовых услуг.
  10. НМО ФПП при осуществлении микрофинансовой деятельности соглашается с тем, что клиент:
  • должен всегда иметь время на обдумывание при принятии им решений;
  • до заключения договора займа с организацией должен получить полную информацию обо всех выплатах и процентных ставках по получаемому/предоставляемому займу с учетом любых комиссий, удержаний и/или других платежей, связанных с займом;
  • должен получить исчерпывающее объяснение по всем пунктам заключаемого им договора;
  • должен быть информирован обо всех последствиях неисполнения принятых на себя обязательств по договору.
  1. НМО ФПП и его работники при работе с просроченной задолженностью:
  • не должны отказываться от взаимодействия с должником и (или) его представителем в случае, если должник и (или) его представитель выражают такое желание;
  • должны корректно и уважительно относиться к должникам, не должны унижать их честь и достоинство;
  • не могут использовать запрещенные законом методы взыскания задолженности, в том числе причиняющие вред жизни или здоровью должника или угрожающие причинением такого вреда;
  • не вправе беспокоить должника в период времени с 20 часов вечера до 9 часов утра по времени места нахождения должника;
  • не должны вводить должников в заблуждение относительно размера и характера задолженности, последствий отказа от ее погашения, а также требовать уплаты задолженности, наличие которой не подтверждено документально.
  1. НМО ФПП должна предоставлять должникам информацию о размере и структуре их задолженности о сроках и порядке погашения задолженности.
  2. НМО ФПП должна оперативно и своевременно реагировать на предложения и жалобы клиентов, в т.ч. клиентов, имеющих просроченную задолженность; должна разработать механизм учета обращений клиентов и реагирования на них.

НМО ФПП прилагает максимальные усилия к тому, чтобы потребители их услуг оставались их постоянными клиентами и давали позитивную оценку их деятельности.

  1. V. Отношения с партнерами и другими МФО
  2. НМО ФПП при взаимодействии считает себя обязанными:

— строить отношения на взаимном доверии, уважении и равноправии;

— соблюдать нормы деловой этики;

— строго руководствоваться принципом соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими;

— полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполнять свои обязательства;

— доброжелательно относится к другим участникам рынка микрофинансирования,

— отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров.

  1. НМО ФПП при взаимодействии считает недопустимым:
Читайте также:  Протаргол; инструкция по применению, описание, вопросы по препарату

— создавать и распространять недостоверную и недобросовестную рекламу, в т.ч. создающую негативное представление о конкурентах и об их деятельности;

— допускать коммерческий подкуп сотрудников компаний – конкурентов

— добывать и использовать незаконными методами конфиденциальную охраняемую информацию других МФО;

— использовать незаконными методами товарные знаки, элементы корпоративного стиля, рекламные слоганы, принадлежащие конкурентам, либо схожие с ними до степени смешения;

— злоупотреблять правом, т.е. в нарушение статьи 10 Гражданского кодекса РФ использовать свои законные права, деловую репутацию, имущество, положение на рынке исключительно с целью причинения вреда конкуренту;

— наносить вред деловой репутации конкуренту, подтвержденный вступившим в силу решением суда;

— совершать иные противозаконные действия в отношении других участников рынка микрофинансирования.

  1. НМО ФПП стремится не быть вовлеченным в конфликтные ситуации, которые могут нанести ущерб его деловой репутации и репутации всего микрофинансового сообщества.

VI.Заключительные положения

  1. Соблюдение настоящих Правил является важным элементом для всесторонней и объективной оценки деятельности ФПП и РК.
  2. НМО ФПП будет совершенствовать настоящие Правила, изменяя и дополняя их с учётом российской и мировой практики микрофинансовой деятельности, потребностей рынка, руководствуясь интересами сотрудников и их клиентов.

Основные этические нормы и принципы общения

Этика речевого общения и речевой этикет. Основные этические принципы и нормы общения. Зависимость этических норм от мотивов общения. К чему приводит несоблюдение норм и правил общения?

Человеческое общение базируется на некоторых этических принципах, нормах и правилах. Без их соблюдения общение скатится до удовлетворения собственных потребностей, что приведет к разрушению взаимосвязей между людьми.

Задачей всех этических норм и правил поведения является сплочение и объединение всех членов общества.

. важнейшее правило общения с сильными людьми: нельзя прилюдно сомневаться в их непогрешимости.
Дженнифер Иган. Цитадель

У каждого человека существует потребность в общении с окружающими. Кто-то более общителен, кто-то менее, но для главных двух форм человеческого взаимодействия – дружбы и любви – общение необходимо. Любые человеческие действия всегда имеют какие-то рамки, границы и правила. Какие же нормы и правила регулируют наше общение и определяют культуру речи?

Проблема этики общения

Этика речевого общения определяется культурой речи. Этика предписывает людям правила нравственного поведения, этикет определяет манеры поведения в определенных ситуациях и конкретные формулы вежливости. Человек, который соблюдает этикет, но нарушает этические нормы общения, лицемерен и обманчив. Этичное и высокоморальное поведение с несоблюдением правил этикета со стороны также выглядит довольно странно и доверия не вызывает.

Таким образом, понятия этики речевого общения и речевого этикета нужно рассматривать вместе. Основные этические принципы и моральные нормы общения всегда рассматривают наряду с конкретными правилами ведения беседы: приветствием, просьбой, вопросом, благодарностью, прощанием и т.д. И если с речевым этикетом знакомы практически все (способы приветствия, благодарности, поздравления, выражение благодарности и сочувствия и т.д. знакомы многим), то об этических принципах и нормах мы часто забываем.

Этические принципы общения

Существует так называемое золотое правило общения, суть которого заключается в том, что к другим следует относиться так, как хотелось бы, чтобы другие относились к вам. Это правило можно распространить на любые ситуации. Таким образом, рассматриваются следующие основные этические принципы общения:

    альтруизм (готовность чем-то пожертвовать ради другого),
    добродетельность (установление отношений с окружающими с позиций добра и блага),
    требовательность (предъявление требований к себе и окружающим к выполнению морального долга, ответственность),
    справедливость,
    паритетность (равенство между людьми) и т.д.

Благодаря доброжелательности, искренности и открытости возникает доверие между людьми, без которого общение невозможно. В общении также проявляются следующие моральные качества человека: честность, правдивость, доброта, уважительное отношение к окружающим, забота о других, вежливость и т.д.

Также этические принципы общения затрагивают и содержание самой речи. Она должна быть логичной, понятной обеим сторонам, вежливой, содержательной, правдивой и целесообразной. Вопрос с краткостью как сестрой таланта каждый решает сам. Кому-то краткая речь кажется неестественной (это зависит только от личностных характеристик человека).

Читайте также:  Лекарство от варикоза - самые эффективные таблетки, гели, мази и крема

Виды этических норм

Этические нормы общения можно условно разделить на обязательные и рекомендуемые. Обязательной этической нормой является соблюдение принципа «Не навреди». Чтобы не причинять ущерб человеку посредством общения, важно сдерживать негативные эмоции, не оскорблять другого, не унижать, не грубить и не завидовать.

Рекомендуемые этические нормы общения: сохранение чувства собственного достоинства, скромность, уважительное отношение к другим и т.д.

Этические нормы также определяются и мотивами общения:

    Есть мотивы эмоционально положительные: доставить радость, удовлетворить потребность собеседника в понимании, уважении и любви, заинтересовать.
    Есть мотивы эмоционально нейтральные: передать информацию.
    Есть мотивы эмоционально отрицательные: возмутиться в ответ на плохой поступок, выразить гнев на несправедливость.

Все они считаются этичными, поскольку основаны на высоких моральных побуждениях. А вот когда человек исходит из низменных побуждений (обмануть другого, отомстить, испортить настроение), это не этично, хотя и может быть облачено в приемлемую форму.

Несоблюдение этических норм

Когда этика речевого общения не соблюдается (человек грубит, оскорбляет, противопоставляет себя окружающим, навязывает собственное мнение окружающим и т.д.), это приводит к ущербу, как для говорящего, так и для слушателя. Нравственный человек всегда испытывает стыд не только тогда, когда он сам вольно или невольно делает что-то неэтичное, но и когда это делают другие. К тому же несоблюдение норм и правил может приводить к нарушению коммуникации, возникновению барьеров и помех в общении.

Этика в деловом общении

Наряду с общими этическими принципами, в деловом мире существуют и свои, дополнительные правила и нормы общения. Главное отличие делового общения от обычного, повседневного – это наличие большего числа формальностей. Здесь действуют практически те же законы и нормы морали:

    В морали отсутствует абсолютная истина и высший судья среди людей.
    Всегда нужно начинать с себя: других хвалим, к себе предъявляем претензии; не делаем из мухи слона в случае промахов окружающих и поступаем наоборот по отношению к себе.
    Нравственное отношение других к нам зависит только от нас самих.

Основные этические принципы общения в деловом мире рассматриваются не только применительно ко всякому межличностному взаимодействию, но и разделяются на общение по вертикали (подчиненный-руководитель) и по горизонтали (сотрудник-сотрудник).

Любой организации нужно стремиться к повышению этичности общения: разработке этических нормативов, созданию специальных комиссий по этике, обучению и прививанию этических норм у работников. Благодаря этому улучшится нравственная атмосфера всего предприятия, что приведет к повышению лояльности сотрудников, осуществлению правильного морального выбора при принятии решений, укреплению репутации фирмы.

В любом общении, с друзьями, родственниками или коллегами, нужно придерживаться основных этических норм и правил. Это позволит выстраивать доверительные отношения с окружающими, давать и получать поддержку и помощь от них, удовлетворять свои и чужие потребности в уважении, признании и любви. Чтобы воспитать высокодуховное общество, передавать нравственные ценности другим поколениям, стоит начинать, прежде всего, с себя. Возможно, этот маленький вклад каждого отдельного человека в собственное развитие и воспитание позволит изменить мир.

Обновлена: 11.02.2020, 23:00 Количество слов: 874 Время на чтение: 4 мин.
Распечатать ��
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 49 945 раз!
Спасибо нашим читателям, которые оставили 9 комментариев и уже оценили статью 28 раз!

  • 100
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Алёнка , 12 сен, 2020 58 900 просм. • 1 отв. • 71 комм.

Владислава , 30 авг, 2020 40 034 просм. • 1 отв. • 56 комм.

Василиса , 29 авг, 2020 174 419 просм. • 1 отв. • 256 комм.

Алексеич , 13 авг, 2020 16 157 просм. • 1 отв. • 19 комм.

Аришка , 08 июл, 2020 83 568 просм. • 1 отв. • 132 комм.

Ссылка на основную публикацию
Эритромицин» от прыщей и акне мазь, таблетки, растворы – как применять при угрях
Эритромицин от прыщей на лице — инструкция по применению и состав Каждому второму однозначно знакома и хорошо известна проблема появления...
Эндопротезирование крупных суставов в Краснодаре
Эндопротезирование тазобедренного сустава краснодар стоимость Краевая клиническая больница № 1 им. профессора С.В. Очаповского Многие годы пытаетесь вылечить СУСТАВЫ? Глава...
Эндоскопическая операция на коленном суставе
Как делают артроскопию коленного сустава: методика подготовки, проведения и реабилитации Артроскопию коленного сустава назначают для диагностики заболеваний или устранения повреждений...
Эритроциты строение, образование и функции в организме
Результаты успешной разработки синтетических эритроцитов Синтетические аналоги обладают не только всеми свойствами натуральных эритроцитов, но и способны выполнять дополнительные функции...
Adblock detector